الطلبات
س: كيف أقدّم طلبًا؟
تصفّح مجموعاتنا، واختر المقاس واللون، وأضف المنتج إلى سلة التسوق، وأكمل عملية الشراء بإدخال تفاصيل الشحن وطريقة الدفع المفضلة لديك.
س: هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
س: كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابطًا لتتبع الشحنة عبر رسالة نصية قصيرة أو البريد الإلكتروني لمتابعة شحنتك حتى التسليم.
الشحن
س: هل توصلون إلى جميع محافظات مصر؟
نعم، توصل SHAMARKA إلى جميع المحافظات في أنحاء مصر (باستثناء المناطق النائية).
س: كم من الوقت يستغرق التوصيل؟
- القاهرة والجيزة: من يوم إلى 3 أيام عمل.
- الإسكندرية ومحافظات الدلتا: من يومين إلى 4 أيام عمل.
- صعيد مصر والمحافظات الأخرى: من 3 إلى 6 أيام عمل.
س: كم تبلغ تكلفة الشحن؟
تعتمد رسوم الشحن على عنوان التسليم الخاص بك، ويتم احتسابها عند إتمام الشراء. تعرّف على المزيد.
س: هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم، نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها على 1,500 جنيه مصري. اعرف المزيد.
الدفع
س: ما طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام.
س: هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم، تُعالَج جميع المعاملات من خلال بوابات دفع آمنة ومشفّرة لحماية بياناتك.
المنتجات
س: كيف أختار المقاس المناسب؟
يتضمن كل منتج دليلًا مفصلًا للمقاسات لمساعدتك على العثور على المقاس المثالي لك.
س: هل سيتطابق لون المنتج مع الصور تمامًا؟
نسعى إلى عرض الألوان بأكبر قدر ممكن من الدقة، إلا أنه قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة.
س: هل منتجاتكم مصنوعة من القطن المصري؟
تُصنع العديد من منتجاتنا من القطن المصري الفاخر. يُرجى الاطلاع على تفاصيل القماش في صفحة كل منتج.
الاستبدال والإرجاع
س: هل يمكنني استبدال طلبي؟
نعم، يمكنك طلب الاستبدال خلال 14 يومًا، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع إرفاق جميع البطاقات الأصلية. تعرّف على المزيد.
س: هل يمكنني إرجاع طلبي؟
نعم، يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. تعرّف على المزيد.
س: ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة والمنتجات المعلَّمة بأنها «بيع نهائي»، ما لم يكن فيها عيب تصنيعي. تعرّف على المزيد.
س: من يتحمل رسوم الشحن عند الاستبدال؟
- تغيير المقاس أو العدول عن الشراء: يتحمّل العميل رسوم الشحن.
- وجود عيب في التصنيع أو استلام منتج غير صحيح: تتحمّل SHAMARKA جميع تكاليف الشحن. تعرّف على المزيد.
الحساب
س: هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء طلب؟
لا، يمكنك إتمام الشراء كضيف. يتيح لك إنشاء حساب تتبّع الطلبات وحفظ العناوين وإدارة مشترياتك بسهولة.
س: نسيت كلمة المرور، ماذا ينبغي أن أفعل؟
انقر على «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات لإعادة تعيينها.
دعم العملاء
س: كيف يمكنني التواصل مع SHAMARKA؟
- واتساب.
- البريد الإلكتروني.
- إنستغرام.
- فيسبوك.
س: ما هي ساعات خدمة العملاء لديكم؟
من السبت إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت مصر).
