الطلبات
س: كيف يمكنني تقديم طلب؟
تصفح مجموعاتنا، واختر المقاس واللون، وأضف المنتج إلى سلة التسوق، وأكمل عملية الشراء بتفاصيل الشحن وطريقة الدفع المفضلة لديك.
س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني لمتابعة شحنتك حتى التسليم.
الشحن
ج: هل تقومون بالتوصيل إلى جميع المحافظات في مصر؟
نعم، تقوم SHAMARKA بالتوصيل إلى جميع المحافظات في مصر (باستثناء المناطق النائية).
س: كم يستغرق التوصيل؟
- القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- الإسكندرية ومحافظات الدلتا: من 2 إلى 4 أيام عمل.
- صعيد مصر والمحافظات الأخرى: من 3 إلى 6 أيام عمل.
س: كم تكلفة الشحن؟
تعتمد رسوم الشحن على عنوان التسليم الخاص بك ويتم حسابها عند الدفع. تعرف على المزيد.
س: هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
نعم، نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1500 جنيه مصري. اعرف المزيد.
الدفع
س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام.
س: هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم، تتم معالجة جميع المعاملات من خلال بوابات دفع آمنة ومشفرة لحماية بياناتك.
المنتجات
س: كيف أختار المقاس الصحيح؟
يتضمن كل منتج دليل مقاسات مفصلاً لمساعدتك في العثور على مقاسك المثالي.
س: هل سيتطابق لون المنتج مع الصور تمامًا؟
نسعى جاهدين لعرض الألوان بأكبر قدر ممكن من الدقة، على الرغم من أنه قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة.
ج: هل منتجاتكم مصنوعة من القطن المصري؟
يتم تصنيع العديد من منتجاتنا باستخدام القطن المصري الفاخر. يرجى الرجوع إلى تفاصيل القماش في صفحة كل منتج.
الاستبدال والإرجاع
س: هل يمكنني استبدال طلبي؟
نعم، يمكنك طلب استبدال خلال 14 يومًا، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع ملصقاته الأصلية. تعرّف على المزيد.
س: هل يمكنني إرجاع طلبي؟
نعم، يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون 14 يومًا وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. تعرف على المزيد.
س: ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
الملابس الداخلية، والجوارب، وملابس السباحة، والمنتجات التي تحمل علامة "تصفية نهائية"، ما لم يكن هناك عيب تصنيعي. اعرف المزيد.
س: من يغطي رسوم الشحن للاستبدال؟
- تغيير الحجم أو الرأي: يتحمل العميل رسوم الشحن.
- عيب تصنيع أو منتج خاطئ: تتحمل SHAMARKA جميع تكاليف الشحن. تعرّف على المزيد.
حساب
س: هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟
لا، يمكنك الدفع كزائر. يتيح لك إنشاء حساب تتبع الطلبات وحفظ العناوين وإدارة مشترياتك بسهولة.
س: لقد نسيت كلمة مروري، ماذا أفعل؟
انقر على "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات لإعادة تعيينها.
دعم العملاء
س: كيف يمكنني التواصل مع SHAMARKA؟
- واتساب.
- بريد إلكتروني.
- إنستغرام.
- فيسبوك.
س: ما هي ساعات عمل خدمة العملاء لديكم؟
من السبت إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (توقيت مصر).

