سياسة الاسترجاع

وعدنا

في شمارقة، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، نحن هنا لمساعدتك.

يمكنك طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك.

يجب أن تكون المنتجات:

يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، بشرط أن يستوفي المنتج الشروط المذكورة أعلاه.

يتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد اجتياز المنتج المرتجع لفحص الجودة لدينا.

لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيب تصنيع:

إذا استلمت:

منتجاً تالفاً.
منتجاً خاطئاً.
منتجاً معيباً.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام طلبك، وسنقوم بحل المشكلة دون أي تكلفة إضافية.

إذا كان الاستبدال بسبب:

تغيير الرأي.
تفضيل لون أو موديل آخر.
يتحمل العميل رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال.
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب:
عيب في التصنيع.
شحن منتج خاطئ.
منتج تالف.
تتحمل شمارقة جميع تكاليف الشحن.
استبدال مجاني واحد إذا كان السبب مشكلة في المقاس، باستثناء حالات عيوب التصنيع أو أخطاء الشحن.

يتم إصدار المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

مدة المعالجة:

الفحص: من 1 إلى 3 أيام عمل.
معالجة الاسترداد: من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزوّد الدفع.
لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو محفظة رقمية بعد الموافقة.

المنتجات المشتراة خلال العروض أو التخفيضات يمكن استبدالها بمقاس آخر، حسب التوفر.

قد يكون الاسترجاع لاسترداد المبلغ مقيّداً في بعض الحملات الترويجية. أي شروط من هذا النوع ستكون موضّحة بوضوح قبل إتمام الطلب.

لأي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل معنا على customer-service@shamarka.com.